Предоставляемые вашей компанией льготы и бенефиты являются ключевым элементом поддержки ваших сотрудников, но они также представляют собой значительные инвестиции. Если компания собирается тратить деньги на льготы для сотрудников, было бы полезно понять, приносят ли они пользу вашим работникам. В этом поможет опрос сотрудников и льготах.
Аспекты опроса
«Опрос о льготах для сотрудников» или «опрос удовлетворенности льготами для сотрудников» — распространенные синонимы. Но хорошо разработанный опрос о льготах должен охватывать гораздо больше аспектов, чем просто удовлетворенность. Наиболее полезные опросы рассматривают каждый аспект получения льгот отдельно, включая:
- Осведомленность: Знают ли сотрудники о существовании этой льготы и понимают ли они, как ею пользоваться?
- Доступность: Могут ли они реально использовать это, учитывая критерии отбора, местоположение, расписание, стоимость и другие практические факторы?
- Использование: Использовали ли они это? Это дает необходимый контекст, но не говорит о том, является ли данное преимущество ценным само по себе.
- Опыт: Как сотрудники оценивают льготы, которыми они пользовались?
- Предпочтения: Какие льготы сотрудники ценят больше всего?
- Неудовлетворенные потребности: В каких областях сотрудникам необходима поддержка, которую не обеспечивают ваши текущие льготы?
Определение того, на что направлен каждый вопрос в вашем опросе, позволит вам более четко определить дальнейшие шаги. Например, низкий балл по вопросу об осведомленности может означать, что вам нужно более четко донести информацию о преимуществе. Но низкий балл по вопросу о доступности, скорее всего, укажет на проблему с правом на получение льгот или с процедурой доступа к ним.
Когда следует проводить опрос о льготах для сотрудников?
Не существует единственно «правильного» времени для проведения опроса о льготах, но он часто наиболее полезен, когда вам предстоит принять решение, связанное с льготами, или вы хотите узнать, как обстоят дела с недавними изменениями. Вот несколько наиболее распространенных случаев для проведения такого опроса:
- Перед периодом открытой регистрации или продления плана: у вас еще есть возможность внести изменения, поэтому сбор отзывов сейчас может помочь в разработке плана и в переговорах с поставщиками услуг.
- После изменения льгот: это позволяет проверить, знают ли сотрудники о новой или обновленной льготе, понимают ли они ее и могут ли фактически ею пользоваться.
- Изменения в составе вашей компании: рост, открытие новых филиалов, переход на удаленную или гибридную работу, реструктуризация или слияние — все это может изменить потребности ваших сотрудников.
- Когда другие отзывы указывают на преимущества: если в комментариях к опросам вовлеченности или exit-интервью постоянно упоминаются льготы, целенаправленный опрос может помочь вам глубже разобраться в происходящем.
Обычно достаточно проводить опрос раз в год, чтобы идти в ногу с меняющимися потребностями. В любом случае, свяжите каждый опрос с четкой целью, чтобы не перегружать сотрудников просьбами об обратной связи, которые не принесут никаких результатов.
Как составить вопросы?
Вопрос сотрудникам: «Нравятся ли вам наши льготы?» — слишком общий и расплывчатый, чтобы получить полезные ответы. Эффективный вопрос в опросе о льготах измеряет один конкретный аспект взаимодействия с ними, например, осведомленность, доступность, использование, опыт, предпочтения или неудовлетворенные потребности. Если вы не можете точно указать, что именно измеряет вопрос, вам будет сложно принять меры на основе его результатов.
Вот несколько советов по составлению эффективных вопросов:
- Начните с принятия решения: определите, что именно вы хотите узнать и что вы можете сделать с полученными ответами. Например, если вы изучаете политику предоставления отпуска по уходу за ребенком, сосредоточьте свои вопросы именно на этом.
- Задавайте вопросы по одному пункту за раз: «Насколько вы удовлетворены своим медицинским и стоматологическим страхованием?» объединяет две льготы. Разделите вопрос на части, чтобы понять, какая из них действительно требует вашего внимания.
- Сопоставьте формат вопроса с целью: шкалы согласия хорошо подходят для оценки осведомленности и воспринимаемой ценности. Вопросы с ранжированием или множественным выбором помогают определить предпочтения. Открытый вопрос позволяет людям более подробно объяснить свои неудовлетворенные потребности или другие варианты ответов.
- Предоставьте людям возможность отказаться от участия: не все имеют право на получение всех льгот или уже воспользовались ими, поэтому обязательно включите варианты «неприменимо» или «не знаю». Без них люди могут просто гадать, что исказит результаты.
- Оставьте место для контекста: дополнительные поля для комментариев позволяют сотрудникам указать причины низкой оценки или того, почему они не воспользовались той или иной льготой.
- Избегайте профессионального жаргона: не пишите аббревиатуры, такие как ДМС, и избегайте страховых терминов, которые не все знают.
- Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить: вопрос типа «Какие новые льготы нам следует добавить?» подразумевает, что вы внедрите что-то из желаемого персоналом. Вопрос «Какое из этих льгот будут для вас наиболее ценными?» позволяет получить аналогичную информацию, не давая при этом чрезмерных обещаний.
Примеры вопросов для опроса сотрудников о льготах
Приведенные ниже примеры вопросов сгруппированы по типу льгот. Если не указано иное, данные утверждения составлены для шкалы «согласен/не согласен». Не забудьте включить варианты «неприменимо» и «не знаю», чтобы свести к минимуму догадки. Выберите те, которые соответствуют вашей цели, а затем скорректируйте формулировки в соответствии с особенностями вашей организации.
Общая осведомленность и опыт
- Я понимаю, какие льготы мне доступны.
- Я знаю, куда обратиться, если у меня возникнут вопросы по поводу моих льгот.
- Информация о наших льготах представлена в понятной и доступной форме.
- В целом, предоставляемые нами льготы соответствуют моим потребностям.
Медицинское страхование
В анкете по вопросам медицинского страхования сотрудников задаются конкретные вопросы о покрытии, стоимости и доступности медицинской помощи.
- Я понимаю, что покрывает моя медицинская страховка, а за что мне придется платить из собственного кармана.
- Я могу найти врачей, входящих в сеть моей страховой компании, которые удовлетворят мои потребности, без длительного ожидания и необходимости куда-либо ехать.
- Стоимость моей медицинской страховки кажется мне разумной, учитывая предоставляемые ею услуги.
- Я понимаю, как используется депозит для оплаты страховых услуг.
Оплачиваемый отпуск и выходные дни
- Я чувствую, что могу использовать свой оплачиваемый отпуск, когда мне это необходимо.
- Я понимаю наши правила предоставления отпусков, включая отпуск по уходу за ребенком, отпуск по случаю смерти близкого человека или свадьбы, дополнительный отпуск.
- За последний год что-нибудь помешало вам взять положенный вам отпуск? Если да, то что? (Открытый текст)
Пенсионные и финансовые выплаты
- Я понимаю, как работает наша пенсионная программа, включая взносы работодателя.
- Наш пенсионный план помогает мне чувствовать себя готовым к будущему.
- Вносите ли вы сейчас взносы в свой пенсионный план? Если нет, что вас останавливает? (Вариант ответа с несколькими вариантами и местом для комментариев)
- Какие из этих финансовых ресурсов были бы для вас наиболее полезны? (Примеры с несколькими вариантами ответа: финансовое планирование, поддержка в создании сбережений на случай чрезвычайных ситуаций, помощь в погашении кредитов, займы, ипотека и т. д.)
Гибкий график работы
- У меня есть необходимая гибкость для совмещения работы и личной жизни.
- Наша политика гибкого графика работы применяется справедливо ко всем командам и сотрудникам.
- Какое изменение в нашем гибком графике работы принесло бы вам наибольшую пользу? (Открытый текст)
Поддержка семьи
- Я знаю, какая поддержка семьи со стороны работодателя доступна.
- Льготы помогают мне в уходе за близкими.
- Какой поддержки по уходу за больным, если таковая имеется, вам сейчас не хватает? (Открыть текст)
Благополучие
- Я знаю, как получить доступ к нашим ресурсам в области психического здоровья и благополучия.
- Я чувствую себя комфортно, используя наши ресурсы в области психического здоровья.
- Какими из наших программ оздоровления вы пользовались в прошлом году? (Вариант ответа)
Обучение и развитие
- Я знаю, как принять участие в программах обучения и развития.
- У меня достаточно времени в расписании, чтобы воспользоваться возможностями для обучения.
- Наши программы обучения и развития соответствуют моей должности и целям.
Приоритеты и неудовлетворенные потребности
- Какие три льготы для вас сейчас наиболее важны? (Рейтинг)
- Если бы вы могли изменить что-то одно в наших льготах, что бы это было? (Открытый текст)
- Есть ли в вашей жизни потребность, которую не покрывают наши нынешние льготы? Расскажите нам об этом. (Открытый текст)
Структура опросника
Продумайте структуру опросника, т.е. как работник будет проходить путь от первого до последнего вопроса. Дело в том, что некоторые ответы подразумевают переход от одного вопроса к другому, пропуская те, которые не нужны, исходя из ответа сотрудника. Поэтому надо заранее продумать сценарий продвижения по опроснику. Ниже представлен пример подобного сценария:
Что предпринять по результатам опроса о льготах?
Получение ответов на опрос — это не конечная цель. Наша задача — превратить отзывы сотрудников в реальные улучшения и убедиться, что все знают, как их реализовали. Вот как это сделать:
- Не ограничивайтесь средними показателями: разбейте результаты по категориям и группам сотрудников, при условии, что размеры групп достаточно велики для обеспечения конфиденциальности.
- Прочитайте комментарии: оценки могут показать, в чем проблема, но ответы в свободной форме могут объяснить, почему она существует. Этот контекст поможет вам выбрать правильное решение.
- Сравните с другими данными: Прежде чем вносить какие-либо изменения, сопоставьте результаты опроса с другими переменными, такими как данные об использовании льгот, затраты и правила соответствия критериям.
- Подберите решение, соответствующее проблеме: разные результаты требуют разных мер. Например, если сотрудники не знают о какой-либо льготе, измените способ ее информирования. Если они знают о ней, но не могут ею воспользоваться, пересмотрите свои процедуры или правила предоставления льгот, которые могут препятствовать этому.
- Держите людей в курсе: делитесь с сотрудниками основными выводами, включая то, что вы планируете изменить, а что пока изменить не можете (и почему), чтобы они знали, что вы действительно используете их информацию.
- Проверьте, сработало ли это: после внесения изменений воспользуйтесь коротким экспресс-опросом или повторите несколько ключевых вопросов о преимуществах, чтобы увидеть улучшения.
